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途牛春节服务不打烊:一线“牛人”的“舍”与“守”

来源:   2019-02-12

新年已至,年味正浓。此时此刻,越来越多的你和我或正和家人一同享用甘旨佳肴,或已同老友一路欢歌赏识国际美景;或还在返乡的途中满心欢喜。

  在途牛,有一群人依旧坚守在作业一线。为了给新年出游的客人供给不间断的效劳,保证每一位客人度过一个夸姣的新年,他们抛弃了阖家聚会的时机。这群不回家的“牛人”,一直在看护着游客的每一次出游、每一个假日。

  不度假的导游:有情有心有年味儿

  吴迪现已10年没有和家人聚会过新年了。

  吴迪,途牛哈尔滨随往地接社导游。从业10年以来,每年新年她都有带团使命。本年岁除夜,她将与28位游客一同在美丽的雪乡一同迎候新春的到来。

  在雪地里“撒欢”了一整天后,吴迪和团内游客回到入住酒店,围坐一桌,咱们一同调肉馅、擀面皮、包饺子,团友们从此前的素昧生平到有说有笑有帮有忙,好不热烈,欢聚在一处的游客们体会到了异样的团圆。“针对旅行过大年的游客,咱们东北方向的牛人专线产品特别预备了和游客包饺子、享年味环节,游客们参加热心极高,各种饺子造型更是拉近了咱们之间的间隔。”吴迪说,回到酒店和游客一同包饺子是她一天中最放松的时刻。

  除了产品一致设置的包团圆饺子、享甘旨饺子宴环节之外,针对来雪乡新年,赏美景、享“年味儿”的游客,吴迪还为他们预备了“新春大礼包”,里边有糖葫芦、热帖、冻梨、冻柿子等。游客们在品味东北特产甘旨的一同,感遭到北国风光中的点滴暖心。此外,关于不能适应雪乡太阳落山早、气温降得快这一特别气候的游客,吴迪身边终年自带灌满热水的保温杯和弥补热量的巧克力,也让游客们倍感交心。

  在前往雪乡的游客们畅玩冰雪,领会北国风光,欢欣鼓舞包饺子的一同,在桂林看山水甲天下的客人则在途牛桂林随往地接社导游蒋晓林的带领下称心如意地品味了一桌独出机杼的“风俗团圆饭”,竹筒炖鸡汤、龙脊柴火腊肉、一品江边脆鸭等广西特征菜肴,让来自天涯海角的游客齐口称誉,碰杯庆祝新春的到来。

  本年新年期间,途牛自营地接随往旅业估计招待游客1.7万余人,400多名导游将为途牛国内游客人供给更周到、详尽的效劳,让前往祖国各地赏“年味儿”的游客体会不相同的欢喜、团圆。

  不掉线的领队:效劳永久在线

  国内,街头巷尾张灯结彩,人们笑语欢娱,身在国外的游客也并未错失浓浓的中国年味儿。

  新年前夕,领队孔富城带着游客们玩耍拉斯维加斯时,特意带着游客们来到装修有猪型雕塑的场所,这让游客们惊喜不已,纷繁摄影合影。“2019年是中国传统的猪年,没想到远在美国的咱们,也能感遭到祖国的新春空气,新的一年,期望咱们‘猪’事顺畅,玩得高兴。”脱离拉斯维加斯之后,孔富城又带着团队前往旧金山,他将于2月6日返程,和家人同享团圆。

  而西班牙方向领队郑欢则收到了这个新年最特别的礼物,团里一位小朋友给他送了一幅手写的春联“四季财路顺时来,一年好景同春到”。郑欢说,“尽管不能陪家人一同过新年,但有一群来自祖国的客人相伴,也是其乐无穷。”

  除了长线方向,本年新年期间,更多的客人挑选出境短线,使得李丹的这个新年繁忙又充分,仅在1月30日,她就完结了9次接机、8次送机使命。“游客们越来越习气错峰游,咱们新年的‘作战’时刻也提早了。”

  李丹首要担任途牛泰国自在行产品的游客招待。在一次次的招待使命中,李丹了解到其间更多的客人归于第一次出国或是出境游经历较少,需求有更专业的效劳才能让客人在境外无后顾之忧。因而,她长途引导客人完结登机、中转、落地、过签时无不不遗余力,并保证客人与接送机担任人按时对接。

  在她的接送机组织表上,明晰地记录着每一位客人的手机号码、航班班次、动身时刻、抵达时刻等细节。从候机、到登机、再到落地,每一个时刻点,她都会与对应的客人进行联络,全程重视客人的行程。

  飞机晚点、游客机场走失、丢掉行李、找不到接机人、不会处理签证……客人或许遇到的这些状况时有发生,这让李丹成了处理客人旅途问题的“行家”,也因而,只要是“作业日”,她的手机简直全天都处于通话状况。“如果有客人晚点了,我会自动联络并极力安慰。关于滞留在机场的客人,不管多晚,我都会陪着他们谈天,直到他们安全抵达酒店或家中。”

  节前最繁忙的时分,每天归于李丹的睡觉时刻只要3个小时,虽辛苦,她却甘之如饴。

  “每次发信息她都是秒回,一切作业都组织得八面玲珑,让咱们真实感遭到了家的温暖。”这是一位客人出游后对李丹的点评。

  新年期间,还有无数位和李丹相同细心、担任的途牛人,他们正在国际各地,用详尽的效劳和暖心的陪同,让出境过大年的游客暖意阵阵。

  不回家的客服:用“小离别”成果“大团圆”

  团圆是国际上最令人高兴的事。每当岁除之夜,离家在外的游子赶回家和亲人吃一顿年夜饭,是亘古不变的最夸姣。

  不过,岁除这一天,除了正和客人在一同的导游和领队外,还有900多位途牛人,挑选了坚守岗位。

  和从前相同,本年岁除,留守的途牛人将共度“年夜饭”韶光。

  途牛客服王青青就是不回家的途牛人之一。未来七天,她将与近400名客服人员并肩作战、坚守岗位,7×24小时不间断地为游客出游保驾护航。

  “青青,年夜饭烧好咯,你吃饭没呀?”电话那头是王青青远在新疆老家的奶奶,老家人现已快三年没有见到孙女了,传闻她本年新年不能回家吃年夜饭,奶奶用了很长时刻学会了用微信发语音发视频。“尽管离家在外,一听到奶奶的声响,我心里便登时安靖了。”王青青表明,“家里人都对我的作业表明理解和支持。尽管这个新年我不能与亲人聚会,可是咱们整体坚守岗位的客服人员,一定会尽心竭力,让咱们的游客不管在哪里,都能度过最欢喜的新年。”

  坚守在第一线的还有途牛旅行参谋团队。接近假日,接连不断的客户前来咨询新年行程,旅行参谋孔姣这段时刻以来均匀每天要回答近30位客人的咨询。针对有出游意向的客户,孔姣每次都积极自动地向客人了解出游意向,诲人不倦地修正计划,尽力做出更契合客人心意的优质行程引荐。

  节前,一位客人向孔姣咨询3天内动身的出境行程。在了解到客人携家带口、出游时刻较为严重等状况后,孔姣向客人引荐了免签的巴厘岛、迪拜以及国内的三亚等目的地出游计划。客人比较后终究断定了三亚。通过详尽交流,孔姣来来回回修正了十多遍出游计划,终究出现的计划不光照料到了白叟的身体状况,还为一家人组织了三亚酒店的年夜饭。“参谋孔姣作业细心、耐性,每次有疑问,她都能详尽周到地协助咱们处理。”客人关于孔姣的效劳给予了高度点评。

  参谋钱琨也是不回家的“牛人”中的一员。岁除当天,一位客人从泰国飞往上海的航班延误后,向参谋钱琨在线咨询航班延误稳妥理赔的相关事宜。钱琨细心核实订单,并发送保单及具体稳妥理赔流程奉告客人,实在保证了客人的权益。过后,客人对钱琨细心的效劳表明感谢,发出了“为途牛职工一直在线的效劳点赞”这样的认可。

  此外,具有丰厚常识储藏和过硬事务技术的“牛跟班”团队新年期间相同看护在途牛客户身边。心爱又敬业的“牛小二”活泼在牛跟班微信效劳群,除了最诚挚的“新年高兴”祝愿,他们还积极为客户回答各类疑问,让客人愈加安心出游。其间,“牛小二”侯璇提示出游杭州、来自北方的游客最近华东方向阴雨连绵,很是阴冷,主张游客留意保暖,一同提示游客下雨天能够前往的室内玩耍场所,让游客做到心中有数。

  不打烊的门市:交心新春福利 点滴温暖社区

  新年前夕,途牛线下门市纷繁走进社区,融入社区咱们庭。

  1月30日,南京下马坊苏果门市别离走入铁匠营社区和小卫街社区,为社区晚年人和孩提送上了福字、春联等新春福利。

  一同,门市作业人员还和咱们一同包起了饺子,很好地融入社区咱们庭,为晚年人带来了新春温暖。

  岁除当天,坐落北京、上海、广州、深圳等城市的270家途牛自营门市正常经营,继续为线下顾客供给节日期间的专属效劳。

  途牛天津天河城门市值班人员王梦晨一早就招待了一位老客户,该客户预备春天前往日本展开追樱之旅,在得知新年门市正常经营后,便第一时刻前来门市处理10人日本签证。客人表明自己接下来能够安心等签证下来,做一做和朋友们一同前往日本的预备了。

  在王梦晨为客人处理签证效劳的一同,坐落武汉钟家村经营部的途牛门市值班人员正积极为客人解说行程。“平常没有时刻重视旅行产品,又预备在新年后带着家人出去错峰玩耍,今日路过期,刚好看到门市正常经营就进来瞧一瞧。”客人表明。

  不断运的交通:24小时为游客供给用车效劳

  新年期间,坐落日本和泰国的途牛海外用车团队也“加足了马力”,24小时为海外游客供给用车效劳,助力用户安心出行、高兴旅行。